Lyft Review - Comment l'application de covoiturage partage son empreinte jusqu'à Uber

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Lyft est une application de covoiturage populaire - également connue sous le nom de société de réseau de transport ou TNC - disponible dans plusieurs dizaines de villes américaines. Comme l'application similaire d'Uber, Lyft vous permet de héler électroniquement des voitures conduites par des entrepreneurs indépendants. En pratique, cela ressemble beaucoup à un service de taxi, même s'il est beaucoup plus sophistiqué sur le plan technologique, a généralement des temps d'attente plus courts et n'emploie pas directement de chauffeurs (ses chauffeurs sont des entrepreneurs indépendants)..

Il est facile de vous inscrire en tant que coureur - il vous suffit de télécharger l'application et d'entrer votre nom, votre numéro de téléphone et votre numéro de carte de crédit (que Lyft enregistre dans son système). Vous payez par trajet et non par passager, ce qui incite à partager les trajets avec d'autres passagers. Et, dans une tournure favorable à la communauté, vous pouvez toujours arrondir votre billet au dollar le plus proche pour le donner à une bonne cause.

Prix ​​Points & Services

Lyft

C'est le service original de Lyft. Le véhicule typique de Lyft est une berline compacte ou de taille moyenne pouvant accueillir quatre passagers adultes. Les voitures familiales, les mini-fourgonnettes et les VUS compacts pouvant accueillir six passagers adultes ou plus ne sont toutefois pas rares dans de nombreux endroits. Lyft affirme que son service classique est moins cher qu'un taxi sur tous les marchés desservis, en l'absence de surtaxes Prime Time (pour plus d'informations à ce sujet plus tard).

Lyft Plus

Lyft Plus est spécialement conçu pour les trajets de six passagers. Le véhicule typique de Lyft Plus est une SUV monospace ou multisegment avec une troisième rangée. Les prix varient selon les marchés, mais sont généralement supérieurs de 25% à 75% aux trajets Lyft standard..

Lyft Premier

Le Lyft Premier est un trajet élégant pouvant accueillir de quatre à six passagers. Le véhicule Lyft Premier typique est une berline de luxe ou un VUS multisegment de dernière génération. Les prix varient selon les marchés, mais dépassent généralement de 100% à 200% les trajets standard en Lyft.

Lyft Lux

Lyft Lux est encore plus sympathique: «une voiture noire pilotée par un pilote de haut niveau», de Lyft. Attendez-vous à payer au moins 300% de plus qu'un Lyft standard.

Lyft Lux VUS

Les véhicules Lyft Lux SUV sont des SUV haut de gamme pouvant accueillir au moins six passagers. Ils sont plus chers que les manèges Lyft Lux, mais pas beaucoup. Comme toujours, les prix varient selon les marchés.

Ligne de Lyft

Lyft Line est "un trajet partagé [qui] vous correspond avec d'autres qui vont dans le même sens, vous pouvez donc partager le coût", par Lyft. Le stock de véhicules est comparable à celui des véhicules à moteur standard, car les conducteurs alternent librement entre les deux niveaux de prix. Quand ils impliquent plusieurs arrêts, les trajets de la Lyft Line sont plus longs et moins directs que ceux du Lyfts privé..

Les tarifs de Lyft Line sont toujours fixes et garantis moins élevés que ceux de Lyfts standard, même si vous ne devez pas partager le véhicule avec qui que ce soit. (Je suis monté plusieurs fois en solo dans une Lyft Line, mais je ne sais pas à quel point l'expérience est commune.)

Principales caractéristiques

Demander un ramassage

Dès que vous téléchargez l'application et que vos informations sont entrées dans le système, vous pouvez demander un trajet. Vous n'avez pas besoin de spécifier votre destination, et Lyft utilise la technologie GPS (via votre téléphone portable) pour déterminer votre position actuelle. L'application vous met en contact avec un conducteur à proximité qui est disponible pour accepter les tarifs et l'informer de votre position. Vous êtes averti lorsqu'un chauffeur est sur le chemin.

Suivez votre chauffeur

Lyft vous permet de suivre votre pilote pendant que vous attendez pour être pris en charge. Vous voyez une photo du conducteur et de sa voiture, ainsi qu'une carte en temps réel de leur itinéraire jusqu'à votre position et une heure d'arrivée estimée..

Paiement sécurisé, tarifs et frais

Il est strictement interdit aux chauffeurs de Lyft d’accepter des paiements en espèces ou des pourboires. À la fin de votre trajet, Lyft facture immédiatement votre carte de crédit ou votre portefeuille mobile stockés. La tarification et la structure des frais varient selon les villes, mais incluent généralement:

  • Charges à la minute
  • Frais par mile
  • Frais de ramassage ou frais minimum
  • Surtaxes de sécurité et / ou d'assurance
  • Suppléments imposés localement
  • Frais aéroportuaires pour les trajets en provenance et / ou à destination d'un aéroport commercial

Lyft conserve 20% des paiements des coureurs et transmet le reste aux conducteurs.

Système d'évaluation

Lyft utilise un système de classement à cinq étoiles (un pour les terribles, cinq pour les excellents) pour classer les conducteurs et les coureurs. Lorsque votre trajet est terminé, vous avez la possibilité d'utiliser votre application pour attribuer une note de conducteur. Il ou elle peut faire la même chose pour vous. Si vous évaluez un pilote avec moins de trois étoiles, l'application vous assure de ne plus jamais rouler ensemble..

Le reçu

Peu de temps après la fin de votre trajet, Lyft vous envoie par e-mail un reçu détaillé décrivant vos frais et résumant votre trajet..

Remises et primes de parrainage

Lyft peut proposer des promotions spécifiques à la ville, notamment des crédits de conduite pour tous les nouveaux coureurs et des bonus de parrainage (livrés sous forme de crédits de conduite) aux utilisateurs existants qui renvoient de nouvelles personnes à l'application. Consultez le fil Twitter ou le compte Facebook de votre succursale Lyft locale pour vous tenir au courant..

Objet perdu et retrouvé

Au bas de votre reçu de post-trajet, un lien vous permet de signaler les objets perdus dans la voiture de votre conducteur. Vous pouvez décrire brièvement l’article et le soumettre, déclenchant ainsi l’envoi d’un message texte automatique à votre chauffeur. Si l'article se trouve dans la voiture de votre chauffeur, il peut vous appeler et organiser la rencontre ou l'envoi de l'article. Dans cette fonction, il est possible de laisser un pourboire aux conducteurs qui renvoient quelque chose en retour..

Heure de grande écoute

Pendant les périodes de pointe, telles que les heures de pointe en semaine ou les dernières nuits de week-end, Lyft peut ajouter un supplément Prime Time à ses tarifs standard. L'objectif est d'encourager plus de conducteurs à prendre la route pendant ces périodes. L'application indique clairement quand Prime Time est en vigueur et combien cela coûtera en plus (cela varie en fonction du lieu et de la demande du conducteur, mais des suppléments de plus de 200% sont rares dans mon expérience personnelle). Le supplément fonctionne comme un pourboire, 100% allant au chauffeur.

Happy Hour

Pendant les heures creuses, telles que les nuits en semaine et les matinées de week-end, Lyft peut proposer des tarifs réduits. Le but ici est d'encourager plus de cyclistes à utiliser l'application et de garder les conducteurs occupés. Comme avec Prime Time, l'application indique quand la tarification Happy Hour est en vigueur et quelle sera l'ampleur de la réduction (les remises de plus de 50% sont rares). Les conducteurs reçoivent encore 80% du tarif. Lyft encourage les pourboires lors du Happy Hour.

Tours prévus

En 2016, Lyft a déployé une fonctionnalité de trajet programmé vous permettant de personnaliser votre heure de ramassage une semaine à l'avance. Avant de régler votre enlèvement, appuyez sur l'icône de l'horloge à côté de votre position et choisissez le futur intervalle de 15 minutes qui vous convient le mieux..

Vous pouvez annuler votre trajet prévu jusqu'à 30 minutes à l'avance sans pénalité. Les annulations effectuées dans les 30 minutes qui suivent votre trajet prévu entraînent un supplément de 10 $. Lyft utilise un algorithme exclusif pour estimer les frais d’heure d’amorçage à l’heure prévue pour le ramassage et verrouille ce taux lors de la planification. Il n'y a aucun ajustement après le fait pour refléter les taux actuels de prime time, ce qui signifie qu'il y a une chance décente que vous payiez plus ou moins pour votre trajet prévu que pour une prise en charge à la demande simultanée..

Les services aux entreprises

Le secteur Entreprises de Lyft aide les entreprises de toutes tailles à organiser et à rationaliser leurs besoins en matière de transport. Les fonctionnalités de gestion et de génération de rapports de la suite offrent une granularité au niveau des déplacements et des employés, et peuvent facilement évoluer pour accueillir des événements spéciaux impliquant des non-employés. Il est également utile pour les entreprises cherchant une alternative au transport en voiture privée ou en transport en commun: une aide précieuse pour les entreprises en croissance rapide dans les villes où le stationnement est limité..

Politiques et qualifications du conducteur

Lyft exige de ses chauffeurs qu'ils adhèrent à certaines politiques et répondent à certaines qualifications:

Assurance personnelle

Les conducteurs doivent souscrire une assurance auto, sous réserve des exigences minimales de leur État, sur le véhicule qu'ils conduisent pour Lyft..

Couverture d'assurance complémentaire payée par Lyft

Lyft prend en charge plusieurs régimes d'assurance qui entrent en jeu lorsque la police d'un conducteur ne couvre pas un accident ou lorsque le coût d'un accident dépasse la couverture maximale de sa police. Ceux-ci inclus:

  • Un régime de responsabilité supplémentaire de 1 million de dollars qui couvre la responsabilité du conducteur pour les blessures subies par les passagers, les autres conducteurs et les tiers
  • Un plan complet de gestion des risques de collision de 50 000 $ qui complète les politiques existantes en matière de prévention des risques complets des conducteurs
  • Un régime d’auto excédentaire d’un million de dollars qui couvre les blessures causées par des automobilistes responsables sans assurance suffisante
  • Un plan de responsabilité conditionnelle de 100 000 USD qui s'applique lorsque l'application est activée sur les pilotes mais n'est pas sur le point de prendre ou de déposer un coureur.

Les trois premiers plans s'appliquent lorsque les conducteurs transportent activement ou sont en route pour chercher des coureurs. Les polices d'assurance de Lyft sont susceptibles de changer avec le temps. Vérifiez auprès de votre équipe Lyft locale pour en savoir plus..

Vérification du dossier de conduite

Les conducteurs doivent être âgés de 21 ans ou plus, détenir un permis de conduire valide depuis au moins 12 mois, avoir commis deux infractions mineures ou moins (par exemple, avoir dépassé la vitesse autorisée à moins de 20 milles à l'heure au-dessus de la limite) au cours des trois dernières années, n'avoir commis aucune infraction majeure (telle que conduire avec un permis suspendu) dans trois ans et ne pas avoir de DUI ou d'infractions extrêmes (telles que des accidents de délit de fuite) à quelque moment que ce soit. Ces restrictions sont sujettes à changement et peuvent être remplacées par des politiques ou réglementations locales..

Vérification des antécédents criminels

Lyft ne travaillera pas avec des conducteurs qui ont été condamnés pour des crimes violents, sexuels, liés à la propriété, liés à la drogue ou des crimes..

Normes de véhicules

Les véhicules des conducteurs ne doivent généralement pas avoir plus de 12 ans, bien que certains bureaux locaux de Lyft autorisent les véhicules plus anciens. Lyft n'exige plus d'inspections de véhicules en personne pour les nouveaux conducteurs, mais votre état ou les autorités locales peuvent le faire. Consultez les pages d'informations sur les pilotes d'état et de ville de Lyft pour plus d'informations..

Même si vous n’êtes pas tenu de procéder à une inspection sur place, votre véhicule doit respecter certaines normes de qualité imposées par Lyft. Selon la page relative aux exigences du véhicule de Lyft, ces normes couvrent:

  • Âge du véhicule
  • Portes (quatre requis)
  • Moteur / suspension / freins
  • Ceinture de sécurité
  • Lumières
  • Corps
  • Les pneus
  • les fenêtres
  • Essuie glace
  • klaxon
  • Commandes de réglage du siège
  • Tuyau d'échappement et silencieux
  • A / C et chaleur

Consommation de drogue et d'alcool

Lyft ne teste pas la drogue de ses entrepreneurs, mais applique une politique de tolérance zéro pour les conducteurs sur la route. La compagnie a une hotline que vous pouvez appeler si vous pensez que votre chauffeur est en état d'ébriété.

Système d'évaluation

Si la note moyenne d'un conducteur est inférieure à 4,6 étoiles, Lyft met fin à son adhésion..

Les avantages

Lyft présente certains avantages par rapport à Uber et aux sociétés de taxi traditionnelles:

1. Normes élevées et claires pour les conducteurs

Lyft et Uber utilisent des protocoles à peu près équivalents pour déterminer les qualifications du conducteur et analyser leurs antécédents. Cependant, Lyft impose à ses chauffeurs des normes de courtoisie et de professionnalisme plus strictes et plus claires. La société conserve une moyenne pondérée du nombre d'étoiles de chaque conducteur, mettant ainsi fin aux conducteurs dont le niveau est inférieur à 4,6. Théoriquement, un pilote pourrait recevoir la note générale «4» de chaque coureur et toujours avoir la hache. Bien que cela semble dur, cela augmente également les chances que votre pilote soit génial.

Uber dispose également d'un système d'évaluation à cinq étoiles, mais n'impose pas de seuil de qualité minimum. Son site Web indique: «Les pilotes partenaires ont-ils été désactivés pour des évaluations systématiquement mauvaises? Vous pariez », sans expliquer en quoi consistent systématiquement de mauvaises notes ou combien de fois cela se produit. Dans le passé, Uber a été critiqué pour avoir omis de prendre des mesures à la suite d’un comportement répréhensible du conducteur. Lyft a surtout évité la controverse.

Pendant ce temps, de nombreuses compagnies de taxi ne disposent d'aucun système d'évaluation standardisé. Au lieu de cela, vous pourriez être invité à appeler une ligne directe ou un superviseur avec des plaintes concernant le service, ce qui peut ne pas avoir de répercussions négatives sur le conducteur fautif..

2. Les conducteurs gardent plus de ce qu'ils gagnent

Les chauffeurs Lyft conservent 80% du tarif que vous payez en tout temps. Dans des circonstances normales, les pilotes Uber le font également. Mais pendant les périodes de pointe, lorsque Uber institue ce qu’on appelle la «surtension», la réduction peut être supérieure à sa réduction de 20% - il est difficile de savoir exactement combien de plus il reste. Pendant ce temps, la rémunération des chauffeurs de taxi varie en fonction du lieu et de l'entreprise, mais il est peu probable qu'un chauffeur de taxi ramène à la maison 80% de son tarif..

Les services de taxi, Uber et Lyft vous permettent tous de laisser un pourboire aux chauffeurs au-dessus de votre tarif de base. Les chauffeurs du Lyft sont donc tout aussi susceptibles que leurs pairs de bénéficier d'une générosité supplémentaire. Étant donné que les conducteurs de Lyft ont le potentiel de gagner davantage, ils sont plus susceptibles de fournir un excellent service..

3. La surcharge de temps prime va directement au conducteur

Lyft indique clairement que 100% de votre supplément Prime Time va directement aux conducteurs. Uber a un modèle de tarification similaire, appelé surtension, qui augmente les tarifs pendant les périodes de pointe de la demande. Toutefois, la société ne fait aucune mention publique de la façon dont les frais sont utilisés. Elle indique simplement sur son site Web que «les tarifs Uber augmentent pour avoir plus de voitures sur les routes et assurer leur fiabilité pendant les périodes les plus occupées». Selon des déclarations publiques de conducteurs actuels et anciens d'Uber , la société conserve une partie de ses surtaxes de surtension. Lyft affirme être la seule société de covoiturage à ne pas subir de telles surtaxes.

4. La caractéristique des objets perdus et retrouvés de Lyft est supérieure

La fonction Objets perdus d'Uber n'est pas aussi conviviale pour les pilotes que celle de Lyft. Par exemple, cela ne vous permet pas de laisser le chauffeur renoncer à son envoi, ce qui pourrait réduire l’incitation à le faire. Vous devez également prendre contact avec le conducteur, ce qui évite à votre interlocuteur d'ignorer vos appels ou vos SMS..

Peu de compagnies de taxi et d’applications indépendantes appelant des taxis ont mis en place un processus simplifié de retour des objets perdus. Si vous avez le numéro du conducteur, vous pouvez l'appeler directement ou appeler le siège de l'entreprise. Mais il n’est pas courant que les chauffeurs de taxi aient leur numéro de conducteur, surtout s’ils hélent le taxi dans la rue. Et dans une dispute sur l'existence d'un objet, c'est votre mot contre le conducteur.

5. Réductions Happy Hour sont uniques

Contrairement à Lyft, Uber n'offre pas de rabais pendant les périodes creuses. Pire encore, certaines compagnies de taxi peuvent percevoir des surtaxes de nuit, quelle que soit la demande. Ceux-ci pourraient être en vigueur les soirs de semaine pendant que Lyft exécute la tarification Happy Hour.

6. C'est généralement moins cher qu'un taxi

Les prix de Lyft varient selon les marchés, mais ils sont presque toujours moins chers qu'un taxi. L’écart entre les tarifs de covoiturage et de taxi s’est creusé ces dernières années, Lyft et Uber utilisant des sources de financement presque illimitées pour se réduire mutuellement..

Désavantages

1. Vous ne pouvez pas appeler ou saluer les chauffeurs de rue dans la rue

Vous devez saluer les pilotes Lyft via l'application de l'entreprise. Vous ne pouvez pas appeler un conducteur en particulier pour demander un tour ni signaler une voiture qui passe. Vous pouvez faire les deux avec des taxis traditionnels, ce qui peut vous faire gagner du temps dans les zones urbaines animées. Malgré les coûts, je trouve personnellement qu'il est plus rapide et plus facile de héler les taxis dans les zones encombrées des grandes villes, telles que Midtown Manhattan..

2. Uber est dans plus de villes

Bien que le nombre de chaque entreprise fluctue au fur et à mesure de son expansion sur de nouveaux territoires, Uber est actuellement présent dans plus d'endroits que Lyft. Aux États-Unis, Lyft est actuellement présente dans plus de 200 villes, y compris des métropoles telles que Los Angeles et Chicago, et des villes plus petites telles que Madison et Corpus Christi. Uber est présent dans plus de 600 dans le monde et bon nombre de ses «villes» sont en réalité de vastes régions comme Inland Empire, en Californie..

La présence d'Uber à l'extérieur de l'Amérique du Nord est également un facteur de différenciation majeur. Lyft est strictement limité aux États-Unis et au Canada, donc si vous voyagez à l'étranger, vous devez choisir une autre option..

3. Uber a une meilleure couverture

Même si Uber et Lyft ont considérablement étendu leurs zones de couverture au fil du temps, il est désormais possible de commander un trajet pratiquement n'importe où dans une région métropolitaine desservie par l'une ou l'autre des compagnies, la couverture de Lyft densité manque encore à certains endroits. J'ai eu beaucoup de micros Lyft presque instantanés dans mon temps, mais le temps de réponse moyen de la société est (selon mon expérience) plus long que celui d'Uber..

4. Les chauffeurs ne sont peut-être pas aussi expérimentés que les chauffeurs de taxi

Lyft n'est pas soumis aux mêmes réglementations que les sociétés de taxi, ce qui a créé des frictions entre elle et les opérateurs de taxi de certaines villes. Bien que la société soumette les conducteurs à une vérification de leurs antécédents criminels et de leur dossier de conduite, ils n'ont pas besoin d'une expérience de conduite commerciale préalable - ni d'un permis de conduire commercial - pour commencer à accepter les trajets..

Cela soulève la question de savoir s'il est moins sûr d'utiliser Lyft qu'un service de taxi traditionnel. Bien qu'aucun conducteur de Lyft n'ait encore été impliqué dans un accident de la route mortel, un conducteur d'Uber, qui utilise un processus de vérification similaire et ne nécessite aucune expérience de conduite commerciale, a été impliqué dans un accident avec l'accident avec un piéton de San Francisco. le 31 décembre 2013, selon ABC 7 News.

Probleme juridique

L'industrie du covoiturage reste à ses débuts. Bien que Lyft se développe rapidement dans les grandes et moyennes villes américaines, son expansion n’a pas été uniforme. En raison d'inquiétudes quant à la responsabilité du conducteur et aux pressions exercées par les commissions de taxis locales, certaines administrations municipales ont résisté à Lyft. Par exemple, au début de 2014, Seattle avait interdit aux entreprises de réseau de transport de contracter avec plus de 150 conducteurs chacune, bien que ce plafond ait été assoupli depuis..

D'autres ont adopté une ligne encore plus dure: Austin et Memphis ont toutes deux interdit les sociétés de réseau de transport dans le passé, bien que la tendance générale ait été vers une acceptation plus large de Lyft et Uber..

Bien que les politiques des entreprises de réseau de transport puissent changer et changent pour le mieux, vous devez connaître les règles en vigueur dans votre région. Avec des stratégies d'expansion agressives, les sociétés de réseau de transport opèrent dans des villes où elles sont formellement interdites. (Par exemple, pendant l'interdiction, Lyft et Uber opéraient à Austin, sans aucune signalisation officielle.) Cela risquerait d'entraîner un service inégal lorsque les règles sont appliquées - si l'annonce de l'arrestation d'un conducteur se répand, les autres conducteurs pourraient rester en dehors de la prison. route.

Mot final

J'ai eu une expérience formidable avec Lyft, en économisant beaucoup sur un tarif de taxi et en appréciant une interaction enrichissante avec un chauffeur sympathique. Vous pouvez aussi aspirer à une telle expérience, à condition que vous soyez conscient des limites de Lyft. Plus important encore, vous devez vous assurer que Lyft est autorisée à opérer dans votre région. Soyez conscient de la position de votre conseil municipal sur le service et réfléchissez à deux fois avant d'utiliser l'application si elle risque de poser des problèmes juridiques à votre conducteur. Et rappelez-vous toujours que vous avez des alternatives - il n’est pas honteux d’utiliser les transports en commun ou de conduire vous-même s’il est beaucoup moins cher ou plus pratique de le faire..

Avez-vous déjà utilisé Lyft? Voudriez-vous encore?

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